Entenda como a competição de mercado é importante para os negócios! Para muitos gestores, a competição de mercado é um problema. Ter várias empresas disputando os mesmos clientes obriga a companhia a ter um elevado nível de atenção às suas políticas de suporte ao cliente e aos processos de marketing e de gestão fiscal.
Porém, empreendedores de sucesso sabem que a competição de mercado deve ser vista como uma forma de tornar a empresa mais inteligente e inovadora. Saber como os concorrentes se posicionam permite tomar decisões mais assertivas, além de evitar erros que podem custar caro para a empresa.
Quer saber o motivo? Então, siga a leitura deste texto!
É possível utilizar a competição de mercado como algo positivo?
Nos últimos anos, empresas passaram por grandes mudanças. A maior integração da tecnologia ao dia a dia dos negócios rompeu barreiras e ampliou o nível de competitividade de várias áreas. Em outras palavras, conseguir atingir metas comerciais de médio e longo prazo nunca foi tão complexo.
Diante disso, muitos gestores passaram a ver a concorrência como inimiga. Porém, essa é uma atitude que deve ser evitada ao máximo: grande concorrência não só é um sinal de alta demanda pelos produtos e serviços do setor, mas também uma forma de estimular o negócio a ser mais inovador e eficaz.
Quando a competição de mercado é grande, os gestores são motivados a buscarem métodos mais inteligentes de executar as mesmas atividades. Além disso, o foco das estratégias da companhia passa a ser voltado para as demandas do consumidor.
Isso beneficiará a todos. O consumidor poderá utilizar serviços e produtos mais inteligentes, inovadores e eficazes. Além disso, a empresa terá o estímulo para garantir que os seus processos sejam econômicos, integrados e eficazes.
De acordo com o Prof. Dr. Matheus Lemos de Andrade, é fundamental focar os desejos e necessidades dos potenciais clientes. Contudo, para vencer a disputa de mercado a empresa deve estar sempre um passo à frente de seus concorrentes.
Quais as estratégias necessárias para tornar a empresa mais eficaz e competitiva?
Para contornar os desafios colocados pelo alto nível de competição de mercado, a empresa precisa avaliar a sua posição no ambiente de vendas e identificar quais são os passos que podem ser tomados para ter um fluxo de trabalho mais inteligente. Portanto, confira abaixo quatro estratégias para manter seu negócio competitivo, contando com o apoio da concorrência!
Avaliar os serviços dos concorrentes
Ainda que atuem no mesmo setor, duas empresas podem ter estratégias de operação totalmente diferentes. Seja em função do perfil do negócio, seja em razão dos seus objetivos e da necessidade de atingir uma parte específica do público-alvo, cada companhia define uma rotina de trabalho e um conjunto de serviços e produtos que estão alinhados com fatores internos e externos.
Avaliar como os concorrentes estão estruturados, nesse cenário, é uma oportunidade única de ter novos insights sobre a empresa. Quando o gestor compara a sua companhia com aquelas que buscam o mesmo espaço no seu mercado de atuação, fica mais fácil verificar se existem produtos que possam ser otimizados ou rotinas que sejam executadas de uma forma pouco eficaz. Além disso, a empresa terá mecanismos para identificar quais erros não devem ser replicados a partir das experiências de terceiros.
Otimizar o atendimento a consumidores
O melhor tipo de cliente é aquele que é fidelizado. Se esse é o caso do seu consumidor, você tem a certeza de que a companhia sempre terá receitas garantidas, além de propaganda gratuita.
Uma das formas mais inteligentes e eficazes de fidelizar consumidores é investir em uma boa política de atendimento. Garanta que os profissionais da área tenham um fluxo de trabalho pautado por múltiplos canais de contato, alta disponibilidade e uma busca constante por melhorias.
Também trabalhe a linguagem utilizada, que deve sempre ser alinhada com o seu perfil de consumidor. Assim, ficará mais fácil criar uma boa experiência de compras, mesmo que problemas ocorram. Além disto, Uma ótima forma para avaliar a qualidade do seu atendimento é a técnica de pesquisa conhecida como Cliente Oculto.
Conhecer melhor o público-alvo da companhia
Para otimizar as estratégias de médio e longo prazo, é crucial conhecer o seu público-alvo e a buyer persona da empresa. Isso permite que todas as atividades sejam mais bem estruturadas, do suporte às peças de marketing.
Faça, portanto, pesquisas de mercado e contato direto com os seus consumidores. Avalie dados, como o histórico de compras de cada consumidor, os registros de atendimento e as reclamações. Isso permite que o alinhamento de estratégias entre a companhia e as tendências de mercado seja muito mais inteligente.
Ter a tecnologia como aliada
Soluções de TI têm um grande impacto no negócio quando bem utilizadas. Portanto, uma forma de garantir que o negócio possa vencer os desafios de uma economia com alto nível de competição de mercado é adotar a tecnologia como ferramenta estratégica.
Fique atento a tendências da área e ao impacto que elas têm sobre o seu setor. Também avalie quais as demandas internas. Dessa forma, será possível criar um fluxo de investimentos eficaz e capaz de agregar valor para a companhia.
Quais são os conhecimentos que posso buscar para tornar a minha empresa mais competitiva?
O gestor de qualquer empresa deve trabalhar para sempre maximizar a competitividade da sua companhia. Uma das formas de conseguir identificar no que é necessário investir para atingir esse objetivo é mantendo-se sempre atualizado com as últimas tendências do mercado.
A melhor forma de garantir que a companhia possa enfrentar a competição de mercado com alta performance é manter as suas habilidades como gestor. Ou seja, não basta apenas trabalhar para otimizar os processos do negócio, mas também se faz necessário otimizar o próprio currículo.
Invista em conferências, cursos e na leitura de blogs sobre os temas relacionados ao setor de atuação da sua companhia. Também leia livros, como Marketing de Guerra e Marketing de Guerrilha.
Esses meios de comunicação e as publicações mencionadas acima têm estratégias divulgadas e testadas por empresas de todo o planeta. Assim, ficará muito mais fácil avaliar qual o melhor modo de tornar o negócio mais inteligente e preparado para lidar com os desafios colocados pela concorrência.
A competição de mercado faz parte do dia a dia de qualquer companhia. Porém, quando o negócio passa a enxergar esse fator como algo positivo, a sua capacidade de realizar vendas pode ser elevada ao máximo.
Conhecer a sua concorrência e o modo como ela está posicionada permite identificar se os processos internos estão bem estruturados. Além disso, quando a companhia mantém um olhar atento para a sua área de atuação, a competição de mercado deixa de ser um problema e passa a ser um modo de avaliar quais são as estratégias mais eficazes e dinâmicas para conquistar consumidores.
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As startups demandam cada vez mais soluções inovadoras para entender o mercado com rapidez e lançar produtos e serviços mais ajustados às demandas. Isso tem feito da metodologia Lean uma ferramenta de grande importância para os negócios. Um exemplo disso é a Lean Startup, que vem sendo amplamente aplicada na fase de lançamento das empresas de tecnologia.
Ainda não conhece a estratégia? Então o post de hoje é para você. Descubra a o que é metodologia Lean e as vantagens de sua aplicação nas startups!
O que é a metodologia Lean?
Lean é uma palavra de origem inglesa que significa “enxuto”. Ela foi adotada pelos engenheiros da Toyota quando criaram o método, na década de 1980. O objetivo é identificar desperdícios de recursos, como tempo, dinheiro, materiais e mão de obra, e desenvolver soluções para otimizar os processos, para reduzir custos, aumentar a produção com qualidade e elevar o valor agregado dos produtos e serviços. Tudo ao mesmo tempo!
Isso é possível quando se busca soluções para aquilo que não é relevante, mas que muitas vezes toma o tempo da equipe. É necessário simplificar os processos e eliminar o que for desnecessário, para que a equipe (geralmente enxuta) possa se dedicar ao que realmente importa.
Como funciona o Lean Startup?
O Lean Startup consiste numa técnica baseada em otimização do tempo, criando ciclos mais rápidos de testes e ajustes para as versões “beta” de um determinado produto ou serviço em construção. Usa-se o MVP (Minimum Viable Product) para lançar uma ideia em versão de teste, obtendo validações de suas funcionalidades por meio de usuários.
A diferença aqui é que há um esforço muito maior em pesquisas para acelerar o processo de validação da ideia. Ou seja, a fase de testes aliada a pesquisa, gera conclusões mais rápidas e detalhadas.
O interessante é perceber que além de agilizar o processo, ao lançar uma versão beta e acompanhar sua aceitação e as opiniões dos usuários, a empresa estará contando com a ajuda do próprio público-alvo do produto em seu desenvolvimento. Ao invés de engenheiros e técnicos que imaginam/deduzem como os clientes irão reagir à oferta, o método Lean incentiva e se baseia na co-criação de valor e ainda contribui para a consolidação de um cultura voltada para o cliente, aderente ao conceito de “Costumer Centricity“.
Como as instituições de pesquisa podem ajudar?
Os resultados dos testes precisam de acompanhamento constante para o direcionamento de ajustes e os institutos de pesquisa desenvolveram ferramentas capazes de ajudar nesse sentido, como pesquisas de painel online, NPS e entrevistas em profundidade. Tais esforços podem variar entre uma enquete simples, com pequena amostra do produto ou serviço em teste, ou ser mais abrangente, com estudos de natureza probabilística.
Com base nisso, veja abaixo como um instituto de pesquisa pode ajudar na implementação do Lean Startup!
- Aumenta a qualidade das informações: Por ser especialista em pesquisa, a empresa tem mais facilidade em selecionar o método mais adequado para cada situação. Além disto, é importante que a empresa deixe bem claro qual é o nível de validade e confiabilidade do estudo, para evitar que resultados de uma pequena enquete sejam absorvidos como verdades absolutas, que poderiam ser generalizadas para todo o universo.
Antes de analisar o conteúdo e as implicações de uma informação, é essencial compreender como ele foi gerada, qual é o seu nível de confiabilidade e a extensão de sua representatividade!
- Melhora a produtividade da equipe: Por meio de ferramentas específicas, as instituições de pesquisa conseguem acelerar o tempo de resposta dos testes de protótipos, garantindo a coleta e manipulação de dados com maior rapidez e assertividade.
- Simplifica a leitura dos indicadores: As instituições de pesquisa desenvolveram métodos de análise para as respostas que impactam também no melhor entendimento dos resultados por parte dos gestores. Ou seja, os KPIs (Key Performance Indicators) adotados nos processos entregam leituras mais rápidas e precisas.
Como se nota, a metodologia Lean é fundamental para uma startup lançar o seu MVP, principalmente com uma boa base de dados e informações obtidas junto ao público que mais importa: os prospects. Isso é fundamental para o ajuste rápido e assertivo de seu produto!
Você sabe como fazer um briefing de pesquisa? Caso nunca tenha pensado a respeito, às vezes, por não conhecer a prática, cabe frisar: estamos falando de um requisito básico para que a pesquisa de mercado ocorra de maneira organizada e, assim, traga resultados mais realistas.
O que é um briefing, exatamente? Trata-se de um documento conciso e objetivo, composto por um conjunto de informações relevantes para executar a tarefa. Nele, encontram-se, por exemplo:
- descrição das atividades;
- objetivos do projeto;
- instruções, recomendações e orientações;
- critérios e regras; e
- relação de pessoas envolvidas (e respectivos departamentos, funções, contatos etc.).
O propósito é levantar os principais detalhes do projeto, centralizando as informações, permitindo, assim, que todos os envolvidos as tenham à disposição para consultá-las a qualquer momento. Também é um meio eficiente de avaliar se a equipe seguiu o planejamento corretamente.
Agora que aprendemos o que é um briefing e qual a sua utilidade, que tal aprender a fazê-lo? Abaixo, apresentamos um passo a passo. Vamos começar?
Insira informações gerais da empresa
Antes de tudo, é necessário acrescentar informações a respeito da empresa consideradas relevantes para a pesquisa. Por que se faz isso? A prática é útil na medida em que a equipe fica mais bem situada do panorama da empresa em vários aspectos, o que contribui para a qualidade final do trabalho.
Entre as informações comumente inseridas no briefing, destacam-se:
- dados básicos da empresa (marca, porte, história, princípios, valores, missão etc.);
- posicionamento no mercado;
- produtos/serviços;
- diferenciais da solução;
- concorrentes; e
- prós e contras do produto ou serviço.
É, propriamente, como criar um breve relatório com informações úteis e que devem guiar o projeto.
Defina o problema
Determinar o problema que norteará a pesquisa é fundamental para os objetivos do projeto. A prática se resume a uma questão (ou mais) sobre a qual, por meio da pesquisa, a empresa busca obter uma resposta. Sem essa definição, a pesquisa de mercado não tem um propósito.
Suponhamos que você tenha uma loja física e pretenda migrá-la para o digital. Contudo, ainda há dúvidas se o cliente costuma realizar compras via Internet, se existe confiança por parte dele em usar meios digitais para pagamentos, entre outras; e elas precisam ser solucionadas antes que se coloque a ideia em prática.
Portanto, considerando o cenário acima, o problema a ser resolvido a partir das informações da pesquisa é relativo aos hábitos de consumo do público-alvo na web. É o ponto inicial para pensar nos objetivos da pesquisa — próximo item essencial do briefing.
Estabeleça os objetivos primários da pesquisa
Assim como o problema, toda pesquisa deve ter um objetivo concreto. Na suposição que fizemos no tópico anterior, o objetivo da pesquisa de mercado era saber se havia viabilidade de investir no e-commerce. Evidentemente, o propósito varia de acordo com a empresa e o problema que ela pretende resolver.
Em termos gerais, o objetivo nos permite verificar se os questionamentos da empresa foram devidamente respondidos, então, é importante a sua presença no briefing para a equipe se orientar antes, durante e depois da pesquisa de mercado.
Disponibilize informações gerais do público-alvo
O público-alvo é o perfil de consumidor dos produtos e serviços da empresa. Sem o conhecimento das características e dos hábitos do cliente, não há como conduzir a pesquisa de mercado com a devida eficácia, levando os pesquisadores a abordar pessoas que não utilizam as soluções da organização.
De que tipo de informações estamos falando? Elas variam entre: classe social, faixa etária, escolaridade, profissão, conflitos, localização, hábitos de consumo, comportamento, dados demográficos, entre outros. Ciente de todos os pontos relevantes acerca do público-alvo, a equipe consegue dar o devido rumo à pesquisa.
Se você ainda não tem um público-alvo definido, há práticas recomendadas nesse sentido, como a criação de uma buyer persona, voltada para a área de marketing, que é uma representação fictícia do cliente ideal, porém construída a partir de estudos aprofundados e baseados na realidade do cliente.
Levante aspectos e fatores mercadológicos
No briefing de pesquisa, é interessante que a equipe tenha conhecimento do mercado de atuação da empresa. Isso engloba, por exemplo, a parcela do mercado que ela ocupa, as influências externas e a concorrência.
Em geral, são fatores que levam a equipe a conhecer melhor o panorama da empresa no mercado. Tendo essas informações em mãos, os pesquisadores podem extrair mais dos respondentes e, com isso, trazer novos insights.
Escolha a metodologia de pesquisa
Existem diversas metodologias de pesquisa que podem ser aplicadas em um projeto. É possível, por exemplo, aplicar metanálise para analisar uma questão de pesquisa a partir de dois ou mais estudos independentes, ou, dependendo do objetivo, fazer um estudo de caso.
Uma das metodologias mais utilizadas em pesquisas de mercado é o survey, que consiste em entrevistas, supervisionadas ou não, nas quais o público-alvo responde a questões relevantes para a empresa. Em suma, a escolha da metodologia depende do objetivo da sua pesquisa de mercado.
Analise verba e orçamento
Antes de colocar a ideia em prática, é essencial que se analise o orçamento disponível para a pesquisa. Havendo restrições financeiras, por exemplo, a equipe tem condições de adaptar o projeto, revendo alguns pontos em que se pode cortar custos ou retirar os quesitos menos relevantes/não prioritários.
Por outro lado, se o orçamento é satisfatório, é possível planejar meios de aproveitar ao máximo o dinheiro dedicado à atividade, levantando os custos de cada uma das ações previstas. Essa definição é muito importante para manter a verba sob controle e quebrar eventuais obstáculos financeiros.
Elabore cronograma e prazo de conclusão
É altamente recomendado que cada etapa do projeto tenha um prazo para ser realizada. Para isso, é necessária a elaboração de um cronograma que respeite a data de conclusão, visto que a pesquisa é apenas parte da estratégia e, portanto, não deve interferir no seu andamento.
Por exemplo, se a pesquisa tem por objetivo a coleta de informações para nortear uma campanha de marketing sazonal, é imprescindível que o resultado seja apresentado a tempo para a equipe de marketing planejar a campanha e, então, lançá-la no período apropriado.
Ao longo do artigo, vimos como fazer um briefing de pesquisa, tarefa que requer planejamento e conhecimento técnico. Por isso, quando a empresa não dispõe de profissionais capacitados e experientes na área, contratar um serviço especializado é uma ótima alternativa.
Quer contratar uma empresa de pesquisa? Saiba o que considerar!