INTRODUÇÃO
A importância dos indicadores de desempenho e pesquisa de mercado para as organizações. Atualmente é impensável que as organizações tomem decisões que não estão pautadas em informação e pesquisa.
Neste texto vamos responder a esta pergunta contextualizando todo o processo de inteligência de mercado e como os indicadores de desempenho e pesquisa de mercado podem auxiliar na construção de uma gestão mais eficiente, assertiva e estratégica.
Primeiro vamos entender o contexto atual: As organizações vivem a era da competição e da informação. No processo de competição entendemos que existe relativa saturação de mercado, ou seja, um número elevado de empresas ofertando produtos e serviços que atendem os desejos e necessidades dos consumidores em um único mercado, mais integrado e suscetível a influência mundial.
Estamos competindo não somente por um “pedaço” dos recursos financeiros dos consumidores, competimos por um espaço em sua lembrança, pelo seu interesse e motivação positiva para aquisição dos nossos produtos e/ou serviços.
Na perspectiva da informação, a tecnologia disponível para as organizações, permite que as empresas possam acessar, reunir e processar uma massa enorme de dados. Não há limite sobre a quantidade de dados que uma empresa possa utilizar para entender melhor o seu mercado, seus concorrentes e seus consumidores.
No ambiente digital, podemos dizer que a vida dos consumidores é um livro aberto, podemos saber com detalhes quem são, o que gostam de fazer, seus hábitos, preferências, com quem se relacionam, o que querem, o que compram, onde compram e muito mais.
De um lado temos uma competição intensa pela lembrança, preferência e motivação de compra dos consumidores e de outra uma massa enorme de informações que permitem saber quem são, como se comportam, o que os influencia e como tomam suas decisões.
As empresas que conseguem reverter as informações disponíveis em estratégias e ações assertivas, são aquelas que elevam seu patamar competitivo e potencializam suas chances de obter resultados mais positivos.
Nos próximos capítulos vamos entender melhor como os indicadores de desempenho e a pesquisa de mercado podem auxiliar na construção do processo inteligência de mercado em uma organização.