A hegemonia da TV no entretenimento audiovisual é histórica, mas parece estar ameaçada por um movimento que começou a cerca de 15 anos. O setor de passou por uma revolução tecnológica liderada pelos serviços de streaming que, em 2022, superaram a TV aberta e fechada nos EUA. Nas pesquisas de hábito de mídia realizadas pela Jumppi alguns segmentos também sinalizam que o streaming ultrapassou os canais de TV. Essa revolução responde aos anseios dos consumidores por entretenimento como uma mercadoria sob demanda. É a consolidação da tendência de customização. Da cultura de massa para a cultura de nichos! Do broadcasting, para o narrowcasting!
Os consumidores querem produtos que correspondam aos seus estilos de vida e interesses. Neste contexto, cabe aos mercados ofertarem um leque de produtos segmentados por gênero, classificação etária e outros critérios de segmentação para que os clientes tenham a liberdade de escolher o que querem.
O setor de entretenimento audiovisual é de grande relevância econômica e já chegou a ter lucro similar ao setor global de energia, principalmente por conta da TV a cabo. Atualmente, a transformação pela qual passa o setor acarreta numa assustadora diferenciação de receita entre os seus segmentos. O streaming lidera o mercado, mas lucra apenas 1/6 do que a TV paga lucrava em seu auge.
Os modelos de monetização das plataformas de streaming são variados e incipientes. Uma das estratégias que o setor encontrou para aumentar sua receita é a de oferecer planos mais baratos, mas com anúncios. Segundo relatório da Deloitte, devido à economia, 43% dos consumidores preferem planos com anúncios[1], desde que não comprometa a qualidade do conteúdo. Esse modelo permite que as plataformas alcancem uma base de consumidores mais ampla e se consolidem cada vez mais.
Mesmo assim, as plataformas ainda possuem poucos planos com anúncios. Este modelo é muito utilizado pelas redes sociais, que vêm se transformando em plataformas de entretenimento, com foco crescente no Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU). Ainda segundo a Deloitte, 39% dos consumidores são atraídos por CGU porque são gratuitos, 35% pois os interessam diretamente, 30% por conveniência e 28% porque sempre encontram algo novo para assistir. Nesse sentido, o TikTok se destaca por sua capacidade de viralização e engajamento com vídeos curtos[2].
Outro exemplo são os videogames, que estão redefinindo o consumo de entretenimento ao oferecer experiências imersivas e interativas que permitem a criação de conteúdo e interação social entre os jogadores. Do outro lado, o segmento de podcasts cresce significativamente, especialmente entre a Geração Z, que os utiliza para aprendizado interativo, consumo de conteúdo informativo e educativo[3]. A flexibilidade e portabilidade dos podcasts permitem que os usuários os consumam em qualquer lugar e a qualquer momento.
Essas tendências estão redefinindo a indústria do entretenimento de várias maneiras. A adaptação para modelos suportados por anúncios e a segmentação em diferentes níveis de serviços permitem que as plataformas de streaming alcancem públicos mais amplos e enfrentem desafios relacionados à lucratividade e retenção de assinantes. O que une todos os ramos do entretenimento, e tem dado a linha para seu crescimento, é a junção do serviço com a criação de comunidades, onde não há demarcação entre telespectador e criador. As redes sociais são pioneiras no desenvolvimento desse formato ativo de entretenimento e os videogamesrepresentam uma nova possibilidade de criar essas comunidades em mundos virtuais, cada vez mais imersivos.
Essas tendências demonstram a evolução contínua em direção à integração de tecnologias digitais, personalização de conteúdos e formatos interativos. Entender as dinâmicas do mercado e do comportamento do consumidor é o ponto inicial de uma trajetória de sucesso.
Sua empresa está conectada com seus clientes? Ela está conectada com o futuro? Dê um salto para o futuro com a Jumppi!
Sobre a Empresa
A Jumppi é um instituto de pesquisa especializado em inteligência de mercado e ciência de dados, com mais de 20 anos de experiência em ajudar empresas a tomar decisões estratégicas baseadas em dados confiáveis.
Seja para pesquisa de satisfação (NPS), avaliação de marca, análise de concorrência ou teste de produto, nossos métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa garantem insights precisos para impulsionar seu negócio.
Converse com nossos especialistas e descubra como uma empresa de pesquisa pode transformar dados em resultados:
✅ Pesquisa de mercado – Identifique oportunidades e avalie o mercado potencial;
✅ Pesquisa de opinião e NPS – Mensure a satisfação do cliente e fidelidade à marca;
✅ Teste de produto e embalagem – Valide lançamentos antes de ir para o mercado;
✅ Análise de concorrência – Entenda seus rivais e posicione-se estrategicamente;
✅ Pesquisa de preço – Defina a melhor estratégia de precificação;
✅ Coleta de dados online e presencial – Métodos ágeis e precisos para qualquer necessidade.
Na Jumppi, somos referência como empresa de pesquisa, combinando metodologias robustas e tecnologia de ponta para entregar dados qualificados que geram ações concretas. Fale conosco e transforme informações em vantagem competitiva!
📊 Soluções personalizadas para cada desafio do seu negócio.
[1] Deloitte. Digital media trends 2023 | Deloitte Insights.
[2] YouTube. Relatório de Cultura e Tendências do YouTube: na velocidade das mudanças – YouTube Blog.
[3] Spotify. Culture Next 2023 | Spotify Ads.
Por Sérgio Maris
O cenário de gestão de marcas e comunicação com clientes está evoluindo numa velocidade impressionante, impulsionado por inovações tecnológicas e mudanças nos valores dos consumidores. Empresas de vanguarda estão adotando estratégias que enfatizam a personalização, a responsabilidade social, e a integração de novas tecnologias para criar conexões mais profundas e significativas com seus públicos.
Este texto explora as principais tendências que estão moldando o futuro da gestão de marca e comunicação com clientes, destacando exemplos notáveis no mercado brasileiro, onde a adaptabilidade e a inovação continuam a ser as chaves para o sucesso empresarial. Com insights dos relatórios da Adobe e da Figmints além de estudos de caso relevantes, delinearemos como as marcas podem navegar neste ambiente complexo e dinâmico para construir relacionamentos duradouros e eficazes com os consumidores.
A experiência digital personalizada está se tornando um diferencial crítico para a fidelização de clientes. Segundo a Adobe[1], o uso de tecnologias como chatbots e análise preditiva é fundamental para criar interações que não só reconhecem o cliente pelo nome, mas também antecipam suas necessidades, sugerindo produtos e serviços de forma proativa. No Brasil, vemos a Magazine Luiza[2][3] como um exemplo de sucesso nesse aspecto. A empresa utiliza seu aplicativo para oferecer uma experiência de compra altamente personalizada, baseada nos hábitos de consumo do cliente, o que não apenas melhora a satisfação do consumidor, mas também fortalece a lealdade à marca.
A transparência nas práticas empresariais e o compromisso com questões sociais e ambientais são cada vez mais importantes para a construção de uma marca forte. O relatório da Figmints[4] destaca que os consumidores preferem empresas que demonstram esses valores de forma genuína e integrada às suas operações de negócios. A Natura, por exemplo, é uma líder neste campo no Brasil, utilizando ingredientes sustentáveis e promovendo práticas de produção éticas, o que ressoa positivamente com um público cada vez mais preocupado com a sustentabilidade.
A implementação de tecnologias emergentes como inteligência artificial e aprendizado de máquina para refinar a gestão de marca e a comunicação com clientes é outra tendência crescente. Essas tecnologias permitem às empresas analisar grandes volumes de dados para entender melhor e prever comportamentos dos consumidores, personalizando ainda mais as interações. O Banco Itaú no Brasil é um exemplo notável dessa aplicação, com seus assistentes virtuais que utilizam IA para oferecer atendimento personalizado e eficiente, aumentando a satisfação do cliente e otimizando processos internos.
A estratégia omnicanal está se tornando essencial para alcançar os consumidores em diferentes pontos de contato. Segundo a Adobe, uma experiência de marca coesa e integrada, que abrange tanto as plataformas digitais quanto as físicas, é crucial para capturar a lealdade do cliente no longo prazo. Empresas como o Via Varejo estão investindo fortemente na integração de suas operações online e offline no Brasil, proporcionando uma jornada de compra sem fricções que amplia a conveniência e a acessibilidade para os consumidores.
A capacidade de adaptar-se rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor tem sido vital, especialmente em resposta à aceleração da digitalização causada pela pandemia de COVID-19. Marcas que rapidamente ajustaram suas estratégias, como a Ambev com seu Zé Delivery no Brasil, conseguiram não apenas sobreviver, mas também prosperar. O serviço de entrega da Ambev atendeu ao aumento da demanda por conveniência, adaptando-se eficazmente às novas expectativas dos consumidores.
Estas tendências indicam que a gestão eficaz de marcas e a comunicação com clientes requerem um foco renovado em tecnologia avançada, personalização intensa, responsabilidade social, e uma presença forte tanto no digital quanto no físico. As marcas que conseguirem harmonizar esses elementos estarão melhor posicionadas para atender às expectativas dos consumidores modernos, garantindo sua relevância e sucesso no mercado competitivo atual.
Entre em contato com a Jumppi – Inteligência e Pesquisa para redefinir sua estratégia de branding com especialistas experientes no mercado. Conheça também o nosso Diagnóstico de Brand e saiba com detalhes como sua marca é percebida e o que é necessário para criar uma conexão mais profunda e duradoura com seus clientes.
Sobre a Empresa
A Jumppi é um instituto de pesquisa especializado em inteligência de mercado e ciência de dados, com mais de 20 anos de experiência em ajudar empresas a tomar decisões estratégicas baseadas em dados confiáveis.
Seja para pesquisa de satisfação (NPS), avaliação de marca, análise de concorrência ou teste de produto, nossos métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa garantem insights precisos para impulsionar seu negócio.
Converse com nossos especialistas e descubra como uma empresa de pesquisa pode transformar dados em resultados:
✅ Pesquisa de mercado – Identifique oportunidades e avalie o mercado potencial;
✅ Pesquisa de opinião e NPS – Mensure a satisfação do cliente e fidelidade à marca;
✅ Teste de produto e embalagem – Valide lançamentos antes de ir para o mercado;
✅ Análise de concorrência – Entenda seus rivais e posicione-se estrategicamente;
✅ Pesquisa de preço – Defina a melhor estratégia de precificação;
✅ Coleta de dados online e presencial – Métodos ágeis e precisos para qualquer necessidade.
Na Jumppi, somos referência como empresa de pesquisa, combinando metodologias robustas e tecnologia de ponta para entregar dados qualificados que geram ações concretas. Fale conosco e transforme informações em vantagem competitiva!
📊 Soluções personalizadas para cada desafio do seu negócio.
[1] 8 digital customer experience trends for 2023.
[2] Magazine Luiza: Our Strategy.
[4] 2023 Branding Trends: The Evolution of Brand Strategy for Businesses.
A construção de uma marca robusta transcende o mero reconhecimento visual; ela se alicerça na criação de uma relação de confiança e valor com os consumidores. Central para esta estratégia está a “promessa ao cliente”, um compromisso que a marca faz de entregar algo tangível e valioso. Neste contexto, vamos explorar como essa promessa pode ser estruturada e comunicada para fortalecer a marca e direcionar suas ações de comunicação de maneira eficaz.
Definindo a Promessa ao Cliente
A promessa ao cliente é um voto de confiança que a marca oferece, garantindo não apenas a qualidade do produto ou serviço, mas também um valor adicional que ressoa com as necessidades e desejos do consumidor. Esta promessa deve ser específica, mensurável e, acima de tudo, realizável. Ela deve se conectar emocionalmente com o consumidor, garantindo não apenas satisfação, mas também uma experiência que reforce a lealdade à marca.
Tipos de Promessas e Estratégias para Implementação
- Promessas Emocionais: Essas promessas focam nos benefícios emocionais que o produto ou serviço pode trazer. Por exemplo, a campanha da Natura “Bem Estar Bem”, que promove não apenas cosméticos, mas uma experiência de bem-estar e conexão com a natureza. Essa promessa cria uma relação emocional profunda com o consumidor, que vai além do produto físico.
- Promessas Funcionais: Estas são promessas que se concentram na funcionalidade e utilidade do produto ou serviço. A marca TOTVS, líder em software de gestão no Brasil, por exemplo, promete eficiência operacional através de suas soluções tecnológicas, uma promessa que é verificável e extremamente valorizada pelo seu público B2B.
- Promessas de Experiência de Compra: Promessas que garantem uma experiência de compra agradável são cada vez mais comuns, especialmente no varejo. O Magazine Luiza é um exemplo notável, com sua promessa de uma experiência de compra fácil e integrada, tanto nas lojas físicas quanto online, reforçada pelo uso eficiente de sua plataforma digital.
Implementação Estratégica da Promessa
Compreensão Profunda do Cliente: Antes de tudo, é fundamental entender quem são seus clientes e o que eles valorizam. Isso envolve pesquisa de mercado, análise de feedback e comportamento do consumidor, permitindo identificar necessidades que a marca pode atender com suas promessas.
Formulação e Comunicação da Promessa: A promessa deve ser clara e ressonante. Ela deve ser comunicada consistentemente em todas as plataformas e pontos de contato com o cliente, assegurando que a mensagem da marca seja unificada e forte.
Cumprimento da Promessa: A credibilidade de uma marca é testada na sua capacidade de cumprir suas promessas. Cada interação com o cliente é uma oportunidade para validar o compromisso da marca, fortalecendo a confiança e a lealdade do consumidor.
Monitoramento e Ajuste: O mercado é dinâmico, e as expectativas dos consumidores mudam. Por isso, monitorar o impacto da sua promessa ao cliente e estar pronto para fazer ajustes é crucial para manter a relevância e a eficácia da estratégia de marca.
Exemplos Práticos
A O Boticário, com sua campanha “Onde tem amor, tem beleza”, promove uma mensagem emocional que transcende os produtos de beleza, engajando os consumidores em uma narrativa maior sobre amor e autoaceitação. Esta promessa emocional é poderosa porque é autêntica e alinhada com os valores da marca.
Conclusão
A promessa ao cliente é uma ferramenta estratégica que define não apenas como uma empresa se comunica, mas como opera e se alinha com as expectativas de seus consumidores. Empresas que conseguem implementar uma promessa clara e cumpri-la consistentemente constroem não apenas uma base de clientes, mas verdadeiros defensores da marca. No ambiente competitivo atual, onde os consumidores estão mais informados e exigentes, uma promessa ao cliente bem formulada e mantida é mais do que um diferencial: é um pilar para o sucesso duradouro.
Na jornada para construir uma marca forte e confiável, contar com o suporte especializado pode fazer toda a diferença. A Jumppi Inteligência e Pesquisa destaca-se como uma parceira essencial nesse processo, oferecendo serviços especializados em pesquisa de mercado e análise de comportamento do consumidor.
Com uma equipe de especialistas dedicados, a Jumppi pode ajudar sua empresa a descobrir insights profundos sobre o público-alvo, formulando promessas ao cliente que não apenas ressoam com seus valores e expectativas, mas que também são autênticas e realizáveis. Investir na expertise da Jumppi Inteligência e Pesquisa é garantir que sua marca não só prometa, mas efetivamente entregue experiências memoráveis e valiosas, construindo uma base sólida para o sucesso duradouro no mercado competitivo.
Este conteúdo foi inspirado no artigo “The Right Way to Build Your Brand” (a maneira certa de construir sua marca) publicado na Harvard Business Review.
Sobre a Empresa
A Jumppi é um instituto de pesquisa especializado em inteligência de mercado e ciência de dados, com mais de 20 anos de experiência em ajudar empresas a tomar decisões estratégicas baseadas em dados confiáveis.
Seja para pesquisa de satisfação (NPS), avaliação de marca, análise de concorrência ou teste de produto, nossos métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa garantem insights precisos para impulsionar seu negócio.
Converse com nossos especialistas e descubra como uma empresa de pesquisa pode transformar dados em resultados:
✅ Pesquisa de mercado – Identifique oportunidades e avalie o mercado potencial;
✅ Pesquisa de opinião e NPS – Mensure a satisfação do cliente e fidelidade à marca;
✅ Teste de produto e embalagem – Valide lançamentos antes de ir para o mercado;
✅ Análise de concorrência – Entenda seus rivais e posicione-se estrategicamente;
✅ Pesquisa de preço – Defina a melhor estratégia de precificação;
✅ Coleta de dados online e presencial – Métodos ágeis e precisos para qualquer necessidade.
Na Jumppi, somos referência como empresa de pesquisa, combinando metodologias robustas e tecnologia de ponta para entregar dados qualificados que geram ações concretas. Fale conosco e transforme informações em vantagem competitiva!
📊 Soluções personalizadas para cada desafio do seu negócio.