Você já ouviu falar em grupo focal? O conceito é usado para definir pesquisas qualitativas que possibilitam compreender processos de construção da realidade, comportamentos, atitudes e práticas cotidianas por determinados grupos sociais.
É uma técnica importante para apurar percepções, crenças, hábitos, valores, restrições e simbologias relevantes para o estudo em questão. Seus resultados permitem que as empresas tracem estratégias para atingir seu público de maneira mais eficiente.
Quer entender melhor como funciona essa discussão em grupo e de que maneira a análise do consumidor pode beneficiar sua empresa? Então, continue a leitura!
Entenda o conceito de grupo focal
O Grupo focal é um conjunto de pessoas selecionadas e reunidas para discutir e comentar o tema que é objeto da pesquisa em questão. Ao debater vários aspectos relacionados aos interesses de uma empresa ou marca, sob a supervisão de um pesquisador especializado, várias informações relevantes podem surgir.
Conforme a pesquisadora e psicóloga Bernardete Angelina Gatti, o trabalho com grupos focais permite compreender processos de construção da realidade, práticas cotidianas, ação e reação dos indivíduos a determinados fatos sociais. A metodologia, usada em pesquisas sociais ou de avaliação, contribui para que sejam observadas perspectivas diferentes sobre uma mesma questão.
As discussões são orientadas por um moderador, que é um pesquisador com embasamento técnico e capacitação para interpretar as respostas dos integrantes. A técnica pode ser utilizada em estudos com diversas abordagens, nas áreas de marketing, comunicação, social e até mesmo para avaliar as estratégias dos concorrentes.
Essa prática é muito usada para medir a opinião dos consumidores. Para tanto, o moderador conduz os debates sobre diferentes pontos de vista relacionados à empresa contratante e seus produtos ou serviços, e avalia as reações, os comentários e as percepções dos participantes. Alguns bons exemplos de aplicação desta técnica em pesquisas de marketing são:
- Teste de produtos ou serviços;
- Teste de conceito;
- Pré-teste de campanhas publicitárias;
- Compreensão do comportamento do consumidor;
- Mapeamento da Jornada do Cliente;
- Avaliação de imagem da marca (Branding);
- Avaliação de percepções sobre os diferenciais competitivos (posicionamento da marca ou posicionamento competitivo);
- Identificação de hábitos e atitudes dos consumidores;
- Dentre outras aplicações.
Além da moderação do debate e da aplicação das metodologias, o pesquisador tem a função de analisar as respostas e elaborar um relatório para que a empresa possa conhecer melhor as características e necessidades de seu público.
Essa metodologia, quando bem aplicada, é eficaz para conhecer, com maior profundidade, os comportamentos do consumidor e, a partir das análises, traçar estratégias para garantir o melhor posicionamento da empresa contratante no mercado.
Confira algumas características do Grupo Focal
Se você deseja avaliar o posicionamento de sua marca no mercado ou conhecer a percepção de valor por parte de seus clientes, formar um grupo focal para pesquisa é uma estratégia interessante.
É importante frisar que tanto o debate quanto a análise devem ser feitos por um profissional habilitado, com capacidade para conduzir a discussão sem interferir nas opiniões dos participantes.
Confira algumas características essenciais:
- a função do moderador é estimular a discussão para obter opiniões, experiências, ideias, preferências e necessidades dos consumidores, sem traçar juízos de valor;
- durante a sessão, com duração entre 1 e 2 horas, esse profissional deve captar informações essenciais ao estudo;
- o registro do grupo geralmente é feito por meio de gravações de áudio e vídeo. Por isso, o local de realização do grupo de discussão, como salas específicas para este tipo de pesquisa, é importante para garantir a qualidade do material;
- as salas específicas para este tipo de trabalho são equipadas com microfone e câmeras. Além disso, possuem um vidro espelhado que possibilita o acompanhamento do trabalho por uma equipe de apoio, que pode ser formada por psicólogos, sociólogos, fonoaudiólogos e até mesmo com a presença do cliente.
Conheça alguns desafios da metodologia
Por ser uma técnica que produz informação através de uma dinâmica interacional, o moderador deve ter atenção a diversas questões, para garantir a qualidade do material coletado. Confira os principais pontos:
- é necessário criar um ambiente com condições favoráveis à participação de todos os componentes;
- a escolha dos participantes para compor o grupo deve ser baseada primordialmente no objetivo da pesquisa. Assim, em alguns casos, obtém-se um grupo homogêneo, já em outros o trabalho contará com um grupo totalmente heterogêneo;
- embora o moderador deva conduzir a discussão sem interferir de forma direta, não se trata de uma posição “Laissez-Faire”. O profissional deve intervir no sentido de manter os objetivos do trabalho de grupo.
A utilização dos Grupos Focais como meio de pesquisa é uma técnica eficiente de levantamento de dados, que capta uma multiplicidade de pontos de vista, processos emocionais e significados essenciais no sucesso de um planejamento estratégico de uma empresa.
Gostou de conhecer um pouco mais sobre essa metodologia de pesquisa? Entre em contato com um dos profissionais da Jumppi para conhecer os resultados dessa prática em seus projetos!
Se você é dono ou diretor de uma empresa, independentemente do porte, provavelmente já deve ter precisado definir a buyer persona para planejar e executar uma estratégia de marketing e publicidade, certo? Porém, para realizar essa definição com maior assertividade, dependerá, em grande parte, do conhecimento sobre a jornada de compra do público consumidor. Foi pensando nisso que desenvolvemos este post.
Vamos falar sobre o conceito de buyer persona, mostrar a sua importância para os negócios e ensinar como identificar a jornada de compra dela. Assim, poderá criar um modelo de funil de vendas mais ajustado, trazendo resultados melhores para a empresa. Acompanhe!
O que é buyer persona?
A buyer persona é a representação fictícia do cliente ideal da empresa. Ela é baseada em dados reais sobre o comportamento, demografia (localização, idade, gênero, escolaridade, renda, etc.) e etnografia (comportamentos, hábitos, crenças etc.) do público consumidor, bem como nas questões psicológicas que geram motivações, objetivos, desafios e preocupações da vida real, seja ela pessoal ou profissional.
Uma boa definição da buyer persona depende do contato que você tem com o público-alvo, de modo que, em uma análise mais profunda e detalhada, possa identificar características comuns entre os potenciais compradores. Se sua empresa já tem uma base de clientes, esse será o lugar perfeito para iniciar suas pesquisas.
Embora você lide com perfis diferentes de indivíduos e empresas que consomem seu produto ou serviço, muitos deles tendem a demonstrar características parecidas e, ao segmentá-los, poderá identificar mais de uma personalidade para seu modelo de buyer persona.
Por que é importante definir uma buyer persona para o negócio?
A criação da buyer persona representa um passo fundamental na elaboração das estratégias de marketing, pois serve para orientar os estrategistas a desenvolverem e enviarem a mensagem certa para as pessoas certas e, assim, gerar impactos que resultem em maiores retornos. Sem uma buyer persona definida, por outro lado, a campanha pode não ter um direcionamento preciso, tendo resultados comprometidos. Ou seja, seria como oferecer carne para um vegetariano, por exemplo.
Dessa forma, entender o comprador é essencial não apenas para o desenvolvimento de produtos e vendas, mas também para a produção de conteúdos com foco na conquista e fidelização de novos clientes. Na produção de materiais para blogs e redes sociais, por exemplo, a buyer persona é um recurso que facilita o trabalho de endereçamento dos tópicos.
Portanto, uma abordagem baseada em buyer persona permite que os profissionais usem a análise comportamental para os objetivos de negócios, segmentando o público e aprimorando as experiências de interação e de compra dos clientes. A capacidade de responder seus questionamentos, de entender e de atender adequadamente às suas reais necessidades deve gerar uma boa vantagem competitiva para a empresa.
Como conhecer a jornada de compra da sua buyer persona?
As pessoas tomam decisões de compra de várias maneiras e há diferentes estágios para se concluir esse processo. A buyer journey (jornada de compra) do cliente é o que define essas etapas e nos permite identificar em qual delas o cliente está. São elas:
- etapa do aprendizado: é quando o cliente se depara com um tema relacionado a um problema ou necessidade que ainda não sabia que tinha;
- etapa do reconhecimento: aqui, o cliente já se informou mais sobre o assunto, reconhecendo que tem tal problema ou necessidade;
- etapa da consideração: acontece quando o cliente pesquisa soluções para o problema ou necessidade que tem e começa a considerar as que seu negócio disponibiliza;
- etapa da decisão: após a análise de várias soluções, escolhe adquirir o que sua empresa oferece.
Conhecer a buyer persona e em que estágio da jornada de compra ela está facilita a criação de uma estratégia de conteúdo mais alinhada com suas expectativas, tendo sempre o objetivo de guiar a persona para a próxima etapa. Tudo deve acontecer de forma natural e conveniente para o cliente.
Então, depois de definir sua buyer persona, precisa conhecer a jornada de compra dela. Para isso, nada melhor que perguntá-la diretamente. Isso mesmo. Você deve fazer uma pesquisa de campo, entrevistando as pessoas que fazem o perfil da sua buyer persona, para coletar dados que ajudem a identificar os fatores influenciadores de decisão. Nesse caso, siga as dicas a seguir:
- para a etapa de aprendizado, estágio inicial da jornada de compra, é necessário perguntar onde buscam informações. Ou seja, quais canais de comunicação usam para se manter informados. Podem ser redes sociais, blogs, TV, rádio, revistas, jornais etc. Ao descobrir isso, pode postar e divulgar os conteúdos de atração nos locais certos;
- na etapa do reconhecimento, também conhecida como da descoberta e do interesse, você deve questionar como a buyer persona conheceu a solução, quais problemas e necessidades tinha, quais dúvidas e curiosidades ainda tem sobre os problemas e soluções encontradas e quais fontes de informações usa para explorar o produto ou serviço;
- na etapa da consideração, pergunte à buyer persona quais soluções ela conheceu em suas pesquisas, quais critérios usa para compará-las e quais dúvidas ainda restam sobre o produto ou serviço;
- na etapa da decisão, por fim, questione à buyer persona quais diferenciais ela considerou no processo de decisão e quais informações deram a sensação de segurança para concluir a compra.
Tendo essas informações em mãos, a empresa pode planejar uma estratégia de conteúdos por etapas, considerando o estágio da jornada de compra que a buyer persona está. Ou seja, você passa a falar a língua do consumidor, no tom e na medida certa, aplicando inteligência de mercado ao negócio.
Porém, se você não é um especialista em marketing, realizar todo esse processo sozinho pode ser um risco. Além do tempo que gastará, pode não alcançar os resultados esperados e manchar a imagem da empresa, afastando o cliente em potencial. Por isso, conte com o apoio de uma empresa que entende do assunto. Assim, economiza tempo e atinge resultados mais expressivos com estratégias certeiras.
Então, agora que você já sabe o que é buyer persona e como entender sua jornada de compra, considere nossas orientações para agregar força competitiva ao negócio.
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Como funciona e quais os benefícios do painel online? Entenda! O uso dos recursos da internet é cada vez mais comum para a realização de levantamentos de dados. As pesquisas por meio de painéis online vem despertando o interesse das empresas por mostrarem-se convenientes para os entrevistados, pela possibilidade de uso de mídias — como vídeo, áudio ou fotos — e, especialmente, pelo seu baixo custo e sua agilidade em termos de tempo de coleta de dados.
Mas essa prática tem algumas limitações e conhecê-las é importante para a tomada de decisão sobre o seu uso. A principal delas é a dificuldade de delimitar o universo pesquisado, o que interfere diretamente em sua representatividade.
Para ajudá-lo a entender melhor o que é o painel online, como ele funciona e quais as suas vantagens e desvantagens, conversamos com o diretor de Planejamento e Projetos da Jumppi, o professor e doutor em administração, Matheus Lemos de Andrade. Confira!
Entenda o que é o painel online
O painel online é um tipo de pesquisa em que os respondentes são previamente cadastrados e respondem uma bateria de perguntas sobre seu perfil demográfico e seus hábitos de consumo. Tais respondentes ficam disponíveis para responder aos questionários que são enviados por e-mail.
Geralmente os questionários são rápidos, podendo ser respondidos em até 15 minutos. De acordo com o professor Matheus Lemos, doutor em administração e diretor da Jumppi – Inteligência e Pesquisa, o painel online é uma forma de se fazer pesquisa que está crescendo muito, apesar de não ser a melhor solução em relação a outras técnicas que apresentam resultados mais confiáveis, cientificamente. “É importante compreender quem são os elementos que compõem o painel online para verificar se ele é adequado para os objetivos e para o projeto de pesquisa”, afirma.
Seleção de entrevistados
O professor explica que, efetivamente, painel online é uma forma de seleção dos entrevistados. “Ele não é nem um método, nem uma técnica de pesquisa. Basicamente, consiste em uma forma de amostragem”.
O painel online determina obrigatoriamente a forma de responder ao questionário, que pode ser por autopreenchimento ou por meio de entrevistas realizadas à distância, por videoconferência. Assim, a pessoa poderá ser entrevistada ou, até mesmo participar virtualmente de um grupo de discussão .
A desvantagem é a falta de controle sobre a amostra. Não é possível saber, por exemplo, se a pessoa que está respondendo do outro lado está exatamente dentro do perfil. “Ela pode ser um profissional respondente, que está cadastrado e ganhando dinheiro. Pode até mentir em algum filtro para entrar na pesquisa, podendo fraudar o resultado. Mas até aí tudo bem, porque qualquer pesquisa está suscetível a falta de honestidade dos respondentes. O problema é a forma de seleção dos respondentes que compõem o painel, que não garante a aleatoriedade ou a probabilidade de seleção dos indivíduos. Pensando no rigor científico da pesquisa, você perde muito com essa característica”, afirma o professor.
Conheça os benefícios dessa prática
Apesar das desvantagens levantadas sobre o painel online, há alguns benefícios que não podem ser ignorados. Em algumas situações, portanto, esta solução pode ser utilizada para o levantamento de dados por meio da internet. Entre elas, podemos citar:
- baixo custo de coleta de dados;
- curto prazo para coleta de dados;
- permite a utilização de foto, vídeo, ramificação e randomização das perguntas, entre outras funcionalidades;
- possibilidade de realizar estudo de abrangência internacional a partir da aplicação da mesma ferramenta.
Saiba por que é uma tendência
Por todas as vantagens que apresentamos, o uso do painel online pode ser considerado uma tendência que cresce a cada dia. Porém, é preciso considerar as suas desvantagens para que não seja utilizado de forma desavisada.
De acordo com o professor Matheus Lemos, essa é uma prática temerosa uma vez que, geralmente, as pessoas não têm consciência da capacidade de extensão e de confiabilidade desse tipo de informação. De toda forma, ela pode ser usada, desde que haja o acompanhamento de um profissional qualificado, que faça as análises de acordo com as limitações e as potencialidades da técnica.
Deve estar claro que o painel online não permite obter amostras probabilísticas e representativas. “Se o objetivo for fazer projeção de resultados de amostra para o universo, o painel online não é a solução!”, afirma o professor. O painel online é indicado para compreender um público, testar publicidade e fazer avaliação de campanhas e logomarcas, por exemplo. “Mas não é válido para extensão ou extrapolação dos resultados”.
Veja como a Jumppi pode ajudar
A Jumppi foi fundada em 2003. Seu destaque está na elaboração de projetos customizados para cada cliente, com aplicação de conhecimentos multidisciplinares. Dessa forma, avalia o mercado a partir de uma visão estratégica, com foco na prática gerencial.
O principal objetivo da Jumppi é contribuir para a maximização dos resultados dos clientes. Usa, para isso, seu entendimento do mercado de modo holístico e integrado ao negócio. Assim, zela pela confiabilidade e precisão das pesquisas realizadas, desde as quantitativas ou por observação até as práticas de cliente oculto, grupo focal, entrevistas em profundidade, laddering, entre outras.
No caso do painel online, oferece a credibilidade e a consultoria especializada necessárias para que esta solução seja usada adequadamente pelas empresas. Assim, confere maior rigor científico à pesquisa, considerando todas as suas limitações e elaborando relatórios precisos para que seu uso tenha a destinação mais adequada para a estratégia da empresa contratante.
Ficou interessado no tema? Entre em contato conosco e entenda de que forma a equipe da Jumppi pode ajudar seu negócio a entender o mercado em que atua.